Devoluciones y Reembolsos – Alma Indomable

1. Resumen

El plazo para solicitar devoluciones es de 14 días naturales desde la recepción del pedido, según establece la legislación española sobre compras a distancia.
Si han transcurrido más de 14 días, no podremos ofrecer la devolución o el cambio del producto, salvo en los supuestos de garantía legal por producto defectuoso.

Para que la devolución sea válida, el artículo debe estar sin usar, en perfecto estado y en su embalaje original, conservando el mismo estado en que se recibió.

2. Excepciones al derecho de desistimiento

No se pueden devolver los siguientes productos, salvo defecto de fabricación, conforme a la normativa española:

  • Ropa interior y productos de higiene personal que hayan sido desprecintados.

  • Artículos personalizados o confeccionados según especificaciones del cliente.

  • Productos que, por razones de higiene o protección de la salud, no puedan ser devueltos una vez desprecintados.

Para completar la devolución, es necesario aportar el recibo o comprobante de compra.
Por favor, no envíes tu compra directamente a la tienda sin seguir el procedimiento de devolución establecido.

3. Proceso de devolución

  • Conserva el justificante de envío.

  • Contacta con nosotros por email para solicitar la devolución.

  • Te enviaremos el formulario de desistimiento y las instrucciones correspondientes.

  • Envía el producto a la dirección que te indiquemos.

Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente, salvo que el producto sea defectuoso o incorrecto.

4. Reembolsos

Una vez recibida e inspeccionada la devolución, enviaremos un email notificando la recepción del artículo devuelto y la aprobación o rechazo del reembolso.

Si se aprueba, el reembolso se procesará y se aplicará un abono al mismo método de pago utilizado en la compra, en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción del artículo o de la prueba de su devolución.

5. Cambios

Solo realizamos cambios de artículos defectuosos o dañados.
Si necesitas cambiar un producto por otra talla o color, deberás realizar una nueva compra y solicitar la devolución del artículo original conforme a las condiciones establecidas.

Si deseas cambiar un artículo defectuoso, envíanos un email y remite el artículo a la dirección que te indiquemos.

6. Productos en oferta

Los artículos en oferta o rebajados no admiten devolución, salvo que sean defectuosos o presenten algún defecto de fabricación.
Cuando proceda la devolución por defecto, se aplicarán las mismas condiciones de reembolso que para los productos a precio normal.

7. Regalos

Si el artículo fue marcado como regalo al comprarlo y se envió directamente al destinatario, este podrá recibir un vale regalo por el valor de la devolución.
Si el artículo no fue marcado como regalo o el comprador lo recibió primero, el reembolso se realizará a la persona que efectuó la compra.

8. ¿Necesitas ayuda?

Para cualquier consulta sobre devoluciones y reembolsos, puedes contactar con nosotros en tienda@almaindomable.es .