Resumen

El plazo para solicitar devoluciones es de 14 días naturales desde la recepción del pedido, según establece la legislación española. Si han transcurrido 14 días, lamentablemente no podremos ofrecerle la devolución o el cambio del producto, salvo en caso de garantía legal por producto defectuoso.

Para que sea válida la devolución, el artículo debe estar sin usar, en perfecto estado y en su embalaje original. Debe conservarse el mismo estado en que lo recibió.

Excepciones al derecho de desistimiento

No se pueden devolver los siguientes productos conforme a la normativa española:

 

    • Ropa interior y productos de higiene personal que hayan sido desprecintados

    • Artículos personalizados o confeccionados según especificaciones del cliente

    • Productos que por razones de higiene o protección de la salud hayan sido desprecintados tras la entrega

Para completar su devolución, necesitamos el recibo o comprobante de compra.

Por favor, no envíe su compra directamente a la tienda.

Proceso de devolución

Conserve el justificante de envío

Contacte con nosotros por email para solicitar la devolución

Le enviaremos el formulario de desistimiento y las instrucciones

Envíe el producto a la dirección que le indiquemos

Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente, salvo que el producto sea defectuoso o incorrecto

REEMBOLSOS

Una vez recibida e inspeccionada su devolución, le enviaremos un email notificándole que hemos recibido el artículo devuelto. También le notificaremos la aprobación o rechazo de su reembolso.

Si se aprueba, el reembolso se procesará y se aplicará automáticamente un crédito a su tarjeta de crédito o método de pago original, en un plazo máximo de 14 días desde la recepción del artículo.

CAMBIOS

Solo realizamos cambios de artículos defectuosos o dañados. Si necesita cambiar un producto por talla o color diferente, deberá realizar una nueva compra y solicitar la devolución del artículo original.

Si desea cambiar un artículo defectuoso, envíenos un email y remita el artículo a la dirección que le indiquemos.

PRODUCTOS EN OFERTA

Solo se pueden reembolsar productos a precio normal. Los artículos en oferta o rebajados no admiten devolución, salvo que sean defectuosos o presenten algún defecto de fabricación.

REGALOS

Si el artículo fue marcado como regalo al comprarlo y se le envió directamente, recibirá un vale regalo por el valor de la devolución. Una vez recibido el artículo devuelto, se le enviará un certificado regalo.

Si el artículo no fue marcado como regalo al comprarlo, o el comprador lo recibió primero para entregárselo después, enviaremos el reembolso al comprador.

¿Necesita ayuda?

Para cualquier consulta sobre devoluciones y reembolsos, contacte con nosotros en devoluciones@almaindomable.es]